# 第一章 行銷導論

• 社會行銷觀念 (Social marketing concept)

  • 定義：主張行銷策略傳遞價值給顧客的同時，也應該兼顧消費者與社會福祉的維持和改善

• 顧客知覺價值 (Customer-perceived value, CPV)

  • 定義：顧客就一特定行銷提供物的利益與成本在某個廠商與其競爭者之間進行差異的比較與評估

• 顧客終身價值 (Customer Lifetime Value, CLV)

  • 定義：顧客終身忠誠度可以帶來的總購買數量與金額

• 顧客佔有率 (Share of Customer)

  • 定義：公司產品在顧客購買該產品類別中的佔有比例

• 行銷工具 4P：

  • 產品 (Product) ：公司提供給目標市場的產品與服務組合
  • 訂價 (Price) ：消費者獲得產品所需支付的金錢數量
  • 通路 (Place) ：包括讓目標消費者可以接觸與購買到產品的所有公司活動
  • 推廣 (Promotion) ：公司將產品特性傳播給目標顧客，並說服其購買的活動

• 顧客關係管理 (Customer relationship management, CRM)

  • 定義：藉由卓越顧客價值與滿意度之傳遞以建立和維持顧客關係的整體過程

• 為顧客創造價值與建立顧客關係 (課本p32)：

  • 行銷過程中的前三步驟：了解市場與顧客需要、設計顧客導向行銷策略、發展及執行整合性行銷活動皆為了第四步驟與最重要的第五步驟，亦即建立可獲利的顧客關係