# 第一章 管理與組織概論

# 管理者

• 管理者：是指和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人
• 組織的層級：基層員工 -> 基層管理者 -> 中階管理者 -> 高階管理者
  • 基層員工：從事第一線技術生產或第一線服務
  • 基層管理者：管理基層員工(領班、值班經理、分區經理...)
  • 中階管理者管理基層管理者(區經理、專案經理、廠長...)
  • 高階管理者：負責制定組織全面性的決策，並決定組織的企畫與目標(總裁、執行副總、總經理、董事長....)

# 組織

• 定義：人員做刻意安排已達成某些特定的目標
• 組織特性
  • 明確的目的
  • 特定的結構
  • 人員

# 管理者的工作

• 管理：協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能的完成
• 效率：把事情做好 -> 以最少的投入得到最大的產出(減少浪費)
• 效能：做對的事情 -> 這些工作必須能幫助組織達成目標(提高目標達成率)

# 管理的功能

• 管理功能規劃 > 組織 > 領導 > 控制
  • 規劃：訂定目標，建立策略以及發展一套有系統的計畫，整合協調企業活動的各項功能
  • 組織：管理者安排工作，決定做甚麼，誰去做
  • 領導：指引和激勵團隊，並處理相關人事物
  • 控制：監督評估與修正，確保工作都照計畫進行

# 管理者的角色

• 管理者角色：身為管理者應有的特定行動或行為
• 明茲柏格將管理角色區分
  • 人際角色
    • 代表人物、領導者、聯絡人
  • 資訊角色
    • 監視者、傳播者、發言人
  • 決策角色
    • 企業家、危機處理者、資訊分配者、談判者

# 管理者的能力

• 羅伯.凱茲提出的能力描述：
  • 技術能力 > 人際能力 > 概念化能力
    • 基層管理者：技術能力(指順利完成工作所需的專業知識及技能)
    • 高階管理者：概念化能力(指將抽象或複雜的情境予以概念化的能力)
    • 各階層管理者：人際能力(指與他人或團隊融洽相處的能力)

# 管理普遍性

• 無論組織形態大小層級或所在地，所有企業皆需要管理